Gestão de TI (ISO 20000)

A ISO 20000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Essa norma tem como escopo definir requisitos para o correto gerenciamento de uma empresa prestadora de serviços de TI ou área de TI de uma organização, garantindo a entrega aos clientes de serviços com qualidade.

São requisitos da norma: definição de políticas, objetivos, procedimentos e processos de gerenciamento para assegurar a qualidade efetiva na prestação de serviços de TI.

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